Наверх
8 (800) 500-31-87
Бесплатно по России
viber telegram vk Вы можете написать нам



КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ?

Чтобы оформить заказ Вам необходимо

Я оформил заказ, когда мне перезвонят?

Как отменить заказ?

Как объединить два или несколько заказов в один?

Как узнать о состоянии заказа?

Как отследить заказ?

Как узнать, что заказ прошел (оформился)?

Возможен ли частичный выкуп?

Можно ли оформить заказ по телефону? 

Я оформил заказ на товары по акции, но скидка не рассчиталась, почему?

Я оформил заказ, почему некоторые товары пропали из корзины?

Как вернуть заказ?

Чтобы оформить заказ Вам необходимо:

  1. Выберите понравившийся товар. Минимальная сумма заказа 500 рублей.

  2. Нажмите на кнопку «Добавить в корзину».

  3. Когда все необходимые товары будут в корзине, нажмите значок «Корзина» в верхнем правом углу экрана.

  4. Проверьте ваш заказ.

  5. Нажмите на кнопку «Перейти к оформлению заказа».

  6. Ввести ФИО получателя, электронную почту, а также телефон для связи. Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке! Пожалуйста, внимательно проверяйте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа.

  7. Выберите способ и адрес доставки.

  8. Выберите вид оплаты.

  9. Если необходимо, оставьте комментарий для нашего оператора.

  10. Не забудьте в завершение оформления заказа нажать кнопку «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ».

  11. На указанный вами электронный адрес поступит уведомление с номером и содержимым заказа.

  12. Далее вам необходимо будет дождаться звонка от наших операторов или позвонить самостоятельно по номеру 8-800-500-31-87 для подтверждения заказа (всегда есть возможность что-то изменить в заказе в процессе общения с нашим оператором).

  13. Произведите оплату и получите товар (или наоборот - получите товар и оплатите заказ наличными - в зависимости от выбранного способа оплаты).

Я оформил заказ, когда мне перезвонят?

  • Контактный центр работает ежедневно с 8:00 до 20:00 по московскому времени. Оператор связывается в рабочее время в порядке очереди, как правило, в течение 2-5 часов с момента оформления заказа. Если вы оформили заказ в нерабочее время, оператор свяжется с вами в порядке очереди в рабочее время контактного центра.

Как отменить заказ?

  1. Отменить заказ или внести в него изменения вы можете до момента отправки заказа со склада. Чтобы уточнить статус, пожалуйста, свяжитесь с нашими консультантами любым удобным для вас способом:

    1. по телефону 8-800-500-31-87

    2. при помощи онлайн-консультанта на нашем сайте.

    3. по электронной почте vopros@imkosmetik.com

  2. Ecли вы oтмeнитe oплaчeнный зaĸaз, ĸoгдa yжe былo cдeлaнo oтпpaвлeниe, тo дeньги вoзвpaщaютcя с вычетом затрат на доставку заказа к вам и его возврата на склад.

Как объединить два или несколько заказов в один?

  • Самостоятельное объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.

  • Если ваш первый заказ еще не отправлен или не сформирован, то в комментарии к новому необходимо указать номер первого заказа и связаться с нами по бесплатному номеру 8-800-500-31-87

Как узнать о состоянии заказа?

  1. Вам поступает сообщение “Заказ отправлен”. В сообщении указан номер для отслеживания.

  2. Вы можете позвонить на нашу горячую линию 8-800-500-31-87 (звонок бесплатный), наши операторы с удовольствием подскажут всю необходимую информацию по заказу.

  3. Также вы можете написать на нашу электронную почту vopros@imkosmetik.com  или в viber 8-900-021-66-30.

Как отследить заказ?

Вам поступает сообщение “Заказ отправлен”. В сообщении указан номер для отслеживания.

  • Почтовое отправление можно отследить здесь.

  • Отправление транспортной компанией СДЭК  отследить можно здесь.

  • Отправление транспортной компанией DPD  отследить можно здесь

Как узнать, что заказ прошел (оформился)?

  • После оформления заказа появляется окно “Ваш заказ оформлен”.

  • На электронную почту поступает номер и содержимое заказа. Обязательно проверяйте точность адреса электронной почты.

  • Можно позвонить на горячую линию 8-800-500-31-87 и уточнить у оператора, прошел заказ или нет.

Возможен ли частичный выкуп?

  • Частичного выкупа на Почте России и в курьерских службах, к сожалению, нет.

  • Частичный выкуп возможен только в наших Фирменных Магазинах.

Можно ли оформить заказ по телефону? 

  • Да! Наши операторы с удовольствием примут ваш заказ по телефону и предоставят необходимую консультацию. Заказ можно оформить по телефону: 8-800-500-31-87. Если есть возможность, подготовьте, пожалуйста, список артикулов желаемых товаров и продиктуйте их по телефону.

Я оформил заказ на товары по акции, но скидка не рассчиталась, почему?

  • К сожалению, скидка автоматически не пересчитывается.

  • Списание стоимости подарочного товара производит оператор при подтверждении заказа.

Я оформил заказ, почему некоторые товары пропали из корзины?

  • Дело в том, что товар не бронируется до момента оформления заказа. Вероятно, что выбранный вами товар был куплен другим покупателем.

Как вернуть заказ?

В случае повреждения, либо брака товара Вам необходимо написать письмо на электронную почту vopros@imkosmetik.com, в котором указать:

1. Номер заказа

2. Наименование товара, с описанием проблемы

3. Фотографию продукции, на которой будет виден брак или повреждение

4. Ваши контактные данные (номер телефона). В течение 24 часов наш оператор свяжется с Вами и решит проблему. 

Любые вопросы по оформлению заказа можно задать одним из удобных Вам способов:

-  Позвонить нам по телефону бесплатному номеру 8 (800) 500-31-87 (График работы колл-центра с 7:00 до 20:00 по Московскому времени)

-  Написать на vopros@imkosmetik.com

-  Заказать обратный звонок

Удачных покупок!

Мобильная версия Beta