Почему вас выбирают ваши клиенты? Если вас выбирают только из-за низкой цены, то это плохой путь, потому что всегда есть мастер у которого будет ниже цена и в таком случае у вас нет конкурентного преимущества. В этой статье мы расскажем вам, на что стоит обратить внимание beauty-мастеру в своей работе.
Сегодня beauty-сфера стремительно развивается из-за чего конкуренция среди мастеров только растет. Рассмотрим несколько вариантов того, как сделать так, чтобы они к вам возвращались вновь и вновь.
1) Будь уникальной
Выделиться от общего числа поможет твоя индивидуальность. Подумай, чем ты отличаешься и прокачивай эту сторону: может ты работаешь в уникальной авторской технике, или являешься призером и победителем в бьюти чемпионатах, а может ты проходила обучение у именитых профессионалов? Найди свою изюминку и делай на ней акцент.
2) Рабочее место – визитная карточка мастера
Твоё рабочее место крайне важно, ведь оно отражает твой образ в глазах клиента. Если ты начинающий мастер и работаешь на дому, то важно, чтобы твое пространство было стерильно и создавало атмосферу профессионализма: никакого бардака, проходящих домочадцев и звуков стиральной машинки быть не должно. Клиент приходит не только получить услугу, но и рассчитывает получить качественный уровень сервиса.
3) Мелочи и детали играют роль
Для клиентов крайне важна эстетика и визуальная составляющая, они любят все красивое и обращают на это внимание, так позвольте же насладиться этой эстетикой своим клиентам: если ты мастер маникюра, то поставь красивые чашечки для колец, эстетику можно обыграть даже подставкой для материалов. Если ты наращиваешь реснички, то приготовь красивые полотенца и ароматную пенку для снятия макияжа с глаз, чтобы клиент сразу расслабился, хотя процедура еще даже не началась. Что чувствует клиент, приходя на процедуру?
4) Используй качественные материалы
Качество материалов безусловно влияет на репутацию мастера. Некачественные материалы могут вызвать аллергию и спровоцировать заболевания у клиента. Естественно, после такого репутация будет испорчена, а сарафанное радио имеет большой вес среди мастеров. Кроме того ты потеряешь клиента, что приводит нас к следующему пункту.
5) Старый клиент лучше двух новых
Именно постоянные клиенты приносят прибыль! Новички денег не приносят, потому что ты вкладываешь деньги на раскручивание себя в социальных сетях, на рекламу, на привлечение и в итоге новый клиент лишь окупает эти затраты. Развивайся, предоставляй наивысший сервис, работай на качественных оригинальных материалах и клиенты будут возвращаться.
6) Заботьтесь о своем здоровье и здоровье своего клиента
“Зеленый” образ жизни и забота о своем здоровье набирает обороты. Клиенту важно видеть процесс стерилизации, то как ты дезинфицируешь поверхность и обрабатываешь руки (себе и клиенту), как достаешь инструменты из крафт-пакета. Клиенту важно слышать рекомендации и комментарии касательно этого процесса.
Кроме того, ты как мастер должна бережно относиться к себе. Используй подлокотники и ортопедические кресла, обязательно используй маску и очки при работе с клиентом, подавай напитки в закрытых кружках, чтобы опил с работы не попадал в напиток.
7) Будьте доброжелательны
Ни в коем случае не обсуждай со своим клиентом других мастеров и клиентов! Это точно не покажет тебя с хорошей стороны. Будь вежлива и доброжелательна, старайся поддерживать разговор и интересуйся клиентом, но при этом сохраняй деловые отношения, иначе клиенты могут начать пользоваться таким положением: просить в долг, опаздывать, просить скидку.
Вам кажется, что эти советы банальны? Проверьте себя по этому списку, все ли вы выполняете?