Покупки в магазине – это развлечение любого бьюти-мастера, ведь именно в этом случае есть возможность посмотреть цветники, подобрать необходимые блестки, слайдеры и многое другое. С появлением COVID-19, возможность прогулок по магазинам значительно уменьшилась, и многие мастера стали пользоваться услугами интернет-магазина. Онлайн-покупка несёт за собой определенные риски: пришёл не тот товар, разбился лак и т.д.
Сегодня мы разберём главные правила и вопросы, которые возникают во время покупки в интернет-магазине.
Меня не устроил оттенок гель-лака, что делать?
Иногда случается так, что оттенок гель-лака или товара совсем расходится с фотографией на сайте, в таком случае необходимо обратиться в нашу службу заботы о клиентах, где решат вашу проблему.
В индивидуальном порядке мы идём навстречу, и можем рассмотреть вариант обмена или возврата. Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков). В этом случае доставку товара до склада интернет-магазина оплачивает клиент.
Пришёл некачественный/испорченный товар:
К сожалению, иногда случается так, что в момент перевозки коробку с товаром могут уронить. В такой ситуации мы готовы взять ответственность на себя и заменить товар. Единственное условие – обязательно соблюдать сроки обращения.
Стандартная категория товара – 7 дней (ч.4 ст.26.1 “Дистанционный способ продажи” закона “О защите прав потребителей”).
Технически-сложный товар (аппарат, сухожар и т.д.) – в период гарантийного срока.
Мы обязательно разберёмся в ситуации и рассмотрим вашу претензию в течение 10 календарных дней.
Согласно закону “О защите прав потребителей”:
- Замена товара – 7 дней;
- Аннулирование договора купли-продажи и возврат денежных средств – 10 дней;
- Устранение дефектов – 45 дней.
Что писать в службу заботы?
У вас возникли проблемы, но вы не знаете, как правильно о них сказать… Служба заботы принимает претензии и сообщения в любом формате, мы не требуем от вас особых форм заявления. Но все же есть обязательные пункты:
- Номер заказа и телефона;
- Описание проблемы + фото/видео;
- Акт от транспортной компании/почты о том, что клиент получил разбитый/протёкший товар (при наличии).
Также обращение можно отправить по адресу электронной почты vopros@imkosmetik.com , где вам помогут в ближайшее время.
Можно ли вернуть товар?
Возврат возможен только в нескольких случаях:
- Товар значительно отличается от фото в интернет-магазине;
- Товар поврежден/испорчен.
Для того, чтобы решить данную проблему, необходимо обратиться в службу заботы (правила описаны в предыдущем пункте). Наши сотрудники обязательно помогут разобраться в ситуации, соблюдая строго установленные сроки.
Что делать дальше, чтобы получить компенсацию или обмен на новый товар? (в случае с некачественным товаром).
- Если вы приняли решение о возврате товара, то прежде необходимо согласовать с нами способ его обратной пересылки. Территориально подбираем ближайший пункт самовывоза, в который можно сдать продукцию.
- В случае, если данных пунктов в месте вашего проживания нет, товар отправляется Почтой России. Издержки, в случае с некачественным товаром, за доставку берет на себя магазин.
- Также можно осуществить возврат товара лично в наши розничные магазины.
Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, запомните данные правила и законы:
Для технически-несложных товаров без гарантийного срока (лаки, товары для дизайна и т.д):
- Обратиться нужно в течение 7 дней после покупки (ч.4 ст.26.1 “Дистанционный способ продажи” закона “О защите прав потребителей”);
- Срок рассмотрения жалобы определяется изложенными в ней требованиями: 7 дней – замена товара; 10 дней – аннулирование договора купли-продажи и возврат денежных средств; 45 дней – устранение дефектов
Для технически-сложных товаров (оборудования):
При обращении в течение 15 дней после покупки:
- Устранение недостатков – незамедлительно, в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения, но не более 45 дней;
- При необходимости проведения экспертизы – в срок, установленный для удовлетворения заявленного потребителем в претензии требованием – 10 дней для возврата денег, 20 дней – обмен товара, 45 дней – ремонт.
Обменять товар разрешается в течение 7 дней в следующих случаях:
- если гарантийный срок менее 1 года;
- товар не использовался потребителем; его потребительские свойства и товарный вид полностью сохранены (не нарушены пломбы, ярлыки производителя и прочее);
А также в течение гарантийного срока если:
- У товара имеется существенный недостаток, который невозможно устранить;
- Продавец нарушил сроки по ремонту.
Возврат возможен в течение 7 дней в случаях:
- если товар не использовался потребителем; его потребительские свойства и товарный вид полностью сохранены (не нарушены пломбы, ярлыки производителя и прочее);
А также в течение гарантийного срока если:
- У товара имеется существенный недостаток, который невозможно устранить;
Продавец нарушил сроки по ремонту.
При обращении после 15 дней со дня покупки.
В данной ситуации возможен только ремонт с соблюдением данных сроков:
- Устранение недостатков – незамедлительно, в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения, но не более 45 дней;
- На устранение недостатков в случае гарантийного брака – 10 дней;
- Уменьшение покупной цены, возврат части денежных средств – 10 дней (в случае, если брак соответствует гарантийному талону).
В любом из случаев продавец имеет право провести экспертизу, чтобы понять причину по которой у товара возникли недостатки. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Надеемся, что теперь у вас не возникнет вопросов при столкновении с неприятной ситуацией, а наши советы помогут решить все в срок. Если у вас все же возникли вопросы, то всегда можно обратиться в нашу службу заботы, где вам с радостью помогут. Мы стараемся сделать все для того, чтобы покупки в интернет-магазине были приятными для вас!
