Наверх

Возврат товара

Мы продаем только оригинальную продукцию и гарантируем ее качество, однако не исключена возможность производственного брака. В случае возникновения каких-либо проблем с продукцией сообщите нам в течение 14 дней со дня покупки. 
Если у вас возникли проблемы с товаром, пожалуйста, сообщите об этом в "Службу заботы о клиентах"

Как вернуть заказ?

В случае производственного брака или повреждения товара при пересылке вам необходимо написать сообщение на электронную почту vopros@imkosmetik.com или в Viber, WhatsApp, Telegram, VK, Instagram.

В сообщении обязательно укажите:

  • Номер заказа
  • Наименование товара, с описанием проблемы
  • Фотографию продукции, на которой будет виден брак или повреждение
  • Ваши контактные данные (номер телефона).

В течение 24 рабочих часов с вами свяжется специалист клиентского сервиса и поможет решить инцидент.

Подробнее ознакомиться с правилами возврата вы можете здесь: Условия возврата.

Можно ли вернуть непонравившийся товар?

Если товар вам просто не понравился, то вернуть его нельзя. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:

  • Предметы личной гигиены (Мыло, Гель, Шампунь, Бальзам, Расческа, Антиперспиранты, Салфетки, терки, пилки, аппарат для маникюра и педикюра, лампа для маникюра, ванна для парафинотерапии, пылесос, воскоплав, продукция ватного типа, бумажные салфетки, средства по уходу за кожей тела, лица, рук , все что хранится в баночках (крема) , пинцет, книпсер,Кусачки, Ножницы, Пушер и др.)
  • Косметическая продукция (Гель-лаки, Базы, Топы, Кремы, Маски для лица, Лосьоны, Растворители и др.)
  • Товары бытового назначения (Клеи, Пилки, Терки, Бафы, Дезинфицирующие средства, Антисептики, Респираторы, Перчатки).
  • Текстильные изделия (Фартуки, Шапочки, Простыни и др.)
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки
  • Товары медицинского назначения

Данные товары вы можете вернуть или обменять, только если они были испорчены до покупки.

Что делать, если мне пришел бракованный товар?

Обращаем ваше внимание на то, что цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков, которые вы видите на сайте. Это зависит в том числе от цветопередачи вашего монитора.

Если по каким то причинам вы получили некондиционный товар, мы произведем замену. Для этого вам необходимо:

  • написать нам письмо с номером заказа, контактным номером;
  • приложить фотографии некондиционного товара;
  • описать саму ситуацию.

Претензии по качеству принимаются на электронную почту vopros@imkosmetik.com или в Viber, WhatsApp, Telegram, VK, Instagram

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются: 

  • Предметы личной гигиены (Мыло, Гель, Шампунь, Бальзам, Расческа, Антиперспиранты, Салфетки, терки, пилки, аппарат для маникюра и педикюра, лампа для маникюра, ванна для парафинотерапии, пылесос, воскоплав, продукция ватного типа, бумажные салфетки, средства по уходу за кожей тела, лица, рук , все что хранится в баночках (крема) , пинцет, книпсер,Кусачки, Ножницы, Пушер и др.)
  • Косметическая продукция (Гель-лаки, Базы, Топы, Кремы, Маски для лица, Лосьоны, Растворители и др.)
  • Товары бытового назначения (Клеи, Пилки, Терки, Бафы, Дезинфицирующие средства, Антисептики, Респираторы, Перчатки).
  • Текстильные изделия (Фартуки, Шапочки, Простыни и др.)
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки
  • Товары медицинского назначения

Данные товары вы можете вернуть или обменять, только если они были испорчены до покупки.

Когда я получу деньги за возвращенный товар?

Согласно Статье 26.1. ЗоЗПП: продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Срок зачисления денежных средств на банковский счет зависит от банка получателя.

Согласно Статье. 193 ГК РФ:  если последний день срока выплаты приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Мы, как правило, стараемся вернуть денежные средства в кратчайшие сроки.

Мобильная версия