Наверх
8 (800) 500-31-87
Бесплатно по России
Связаться с нами
Избранное
0
Корзина
Ваша корзина
0 товаров
Товары (0 шт.)
0 р.

Возврат товара

Мы продаем только оригинальную продукцию и гарантируем ее качество, однако не исключена возможность производственного брака. В случае возникновения каких-либо проблем с продукцией сообщите нам в течение 14 дней со дня покупки. 
Если у вас возникли проблемы с товаром, пожалуйста, сообщите об этом в "Службу заботы о клиентах"

Как вернуть заказ, купленный в интернет-магазине?

В случае производственного брака или повреждения товара при пересылке вам необходимо написать в "Службу заботы о клиентах" , а также сообщение на электронную почту vopros@imkosmetik.com или в Viber, WhatsApp, Telegram, VK, Instagram.

В сообщении обязательно укажите:

  • Номер заказа
  • Наименование товара, с описанием проблемы
  • Фотографию продукции, на которой будет виден брак или повреждение
  • Ваши контактные данные (номер телефона).

В течение 24 рабочих часов с вами свяжется специалист клиентского сервиса и поможет решить инцидент.

- На товары без гарантийного срока претензии по качеству принимаются в течение 14 дней, с момента получения. 

- На товары с гарантийным сроком, в случае обнаружения дефектов, претензии принимаются в течение гарантийного срока. Гарантийный срок начинает исчисляться с момента получения товара клиентом.

Для выявления дефектов магазин забирает товар на экспертизу. В случае гарантийного брака все расходы на проведение экспертизы несёт магазин.

Если после экспертизы обнаружится, что товар был изначально бракованный, то магазин либо возвращает Вам деньги, либо отправляет товар надлежащего качества.

Если обнаружилось, что товар надлежащего качества либо дефект возник по причине за которую не отвечает покупатель/производитель, то расходы на проведение экспертизы  несет клиент.

Как вернуть товар, купленный в розничном магазине?

В случае производственного брака вам необходимо :

  • - подойти в розничный магазин.
  • - позвонить по указанному в контактах телефону и проконсультироваться со специалистами.

Адреса и номера телефонов можно посмотреть по ссылке: розничные магазины imkosmetik 

Можно ли вернуть непонравившийся товар?

Если товар вам просто не понравился, то вернуть его нельзя. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:

  • Предметы личной гигиены 
  • Косметическая продукция 
  • Товары бытового назначения 
  • Текстильные изделия 
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года
  • Товары медицинского назначения

Данные товары вы можете вернуть или обменять, только если они были испорчены до покупки.

Что делать, если мне пришел бракованный товар?

Обращаем ваше внимание на то, что цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков, которые вы видите на сайте. Это зависит в том числе от цветопередачи вашего монитора.

Если по каким то причинам вы получили некондиционный товар, мы произведем замену. Для этого вам необходимо:

  • написать нам письмо с номером заказа, контактным номером;
  • приложить фотографии некондиционного товара;
  • описать саму ситуацию.

Претензии по качеству принимаются в "Службу заботы о клиентах", а также на электронную почту vopros@imkosmetik.com или в Viber, WhatsApp, Telegram, VK, Instagram

Товары, не подлежащие обмену/возврату

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются: 

  • Предметы личной гигиены 
  • Косметическая продукция 
  • Товары бытового назначения 
  • Текстильные изделия 
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года
  • Товары медицинского назначения
  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях

Данные товары вы можете вернуть или обменять, только если они были испорчены до покупки.

Когда я получу деньги за возвращенный товар?

Согласно Статье 26.1. ЗоЗПП: продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Срок зачисления денежных средств на банковский счет зависит от банка получателя.

Согласно Статье. 193 ГК РФ:  если последний день срока выплаты приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Мы, как правило, стараемся вернуть денежные средства в кратчайшие сроки.

Мобильная версия