Наверх
Более 20000 товаров
100% оригинальная продукция
Быстрая доставка по России
Оплата товара при получении
Профессиональная консультация
8 (800) 500-31-87
Бесплатно по России
viber telegram vk Вы можете написать нам

Вопросы и ответы

Чтобы оформить заказ Вам необходимо

Чтобы оформить заказ за пределы территории РФ необходимо

Я оформил заказ, когда мне перезвонят?

Как отменить заказ?

Как объединить два или несколько заказов в один?

Как узнать о состоянии заказа?

Как отследить заказ?

Как узнать, что заказ прошел (оформился)?

Возможен ли частичный выкуп?

Можно ли оформить заказ по телефону? 

Я оформил заказ на товары по акции, но скидка не рассчиталась, почему?

Я оформил заказ, почему некоторые товары пропали из корзины?

Как вернуть заказ?

Чтобы оформить заказ Вам необходимо:

  1. Выберите понравившийся товар. Минимальная сумма заказа 500 рублей.

  2. Нажмите на кнопку «Добавить в корзину».

  3. Когда все необходимые товары будут в корзине, нажмите значок «Корзина» в верхнем правом углу экрана.

  4. Проверьте ваш заказ.

  5. Нажмите на кнопку «Перейти к оформлению заказа».

  6. Ввести ФИО получателя, электронную почту, а также телефон для связи. Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке! Пожалуйста, внимательно проверяйте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа.

  7. Выберите способ и адрес доставки.

  8. Выберите вид оплаты.

  9. Если необходимо, оставьте комментарий для нашего оператора.

  10. Не забудьте в завершение оформления заказа нажать кнопку «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ».

  11. На указанный вами электронный адрес поступит уведомление с номером и содержимым заказа.

  12. Далее вам необходимо будет дождаться звонка от наших операторов или позвонить самостоятельно по номеру 8-800-500-31-87 для подтверждения заказа (всегда есть возможность что-то изменить в заказе в процессе общения с нашим оператором).

  13. Произведите оплату и получите товар (или наоборот - получите товар и оплатите заказ наличными - в зависимости от выбранного способа оплаты).

Чтобы оформить заказ за пределы территории РФ необходимо:

  1. Добавить товар в корзину и перейти к оформлению
  2. Заполнить ФИО латинскими буквами
  3. Указать номер телефона +700000000
  4. ОБЯЗАТЕЛЬНО указать адрес электронной почты
  5. Выбрать ЛЮБОЙ город России
  6. Выбрать доставку ПОЧТОЙ
  7. Поставить прочерки в адресе
  8. Выбрать способ оплаты “100% предоплата банковской картой”
  9. В комментариях к заказу написать свой номер телефона и фактический адрес ЛАТИНСКИМИ буквами в таком порядке: индекс, страна, город, улица
  10. Нажать кнопку «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ» для завершения оформления заказа
  11. Письмо с перечнем заказа поступит на указанную электронную почту, подтверждение заказа будет происходить по эл. почте, либо можно позвонить самостоятельно по номеру +7 (499) 500-14-52 или написать/позвонить по Viber или WhatsApp 8-900-024-35-42

How to place an order outside the territory of the Russian Federation
To place an order you need:

  1. Add product to cart and proceed to registration
  2. Fill in the full name in Latin letters
  3. Enter the phone number +700000000
  4. MUST provide email address
  5. Select ANY city of Russia
  6. Choose shipping by E-MAIL
  7. Put dashes in the address
  8. Choose a payment method “100% prepayment by credit card”
  9. In the order comments write your telephone number and actual address in LATIN letters in this order: zip code, country, city, street
  10. Press the button "ORDER" to complete the order
  11. The letter with the order list will be sent to the specified e-mail, the order will be confirmed by email. mail, or you can call yourself at +7 (499) 500-14-52 or write / call on Viber or WhatsApp 8-900-024-35-42

Я оформил заказ, когда мне перезвонят?

  • Контактный центр работает ежедневно с 7:00 до 22:00 по московскому времени. Оператор связывается в рабочее время в порядке очереди, как правило, в течение 2-5 часов с момента оформления заказа. Если вы оформили заказ в нерабочее время, оператор свяжется с вами в порядке очереди в рабочее время контактного центра.

Как отменить заказ?

1.Отменить заказ или внести в него изменения вы можете до момента отправки заказа со склада. Чтобы уточнить статус, пожалуйста, свяжитесь с нашими консультантами любым удобным для вас способом:
1.1. по телефону 8-800-500-31-87
1.2. при помощи онлайн-консультанта на нашем сайте.
1.3. по электронной почте vopros@imkosmetik.com

2. Ecли вы oтмeнитe oплaчeнный зaĸaз, ĸoгдa yжe былo cдeлaнo oтпpaвлeниe, тo дeньги вoзвpaщaютcя с вычетом затрат на доставку заказа к вам и его возврата на склад.
2.1. Согласно Статье 26.1. ЗоЗПП: При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 
2.2. Согласно Статье. 193 ГК РФ:  Если последний день срока выплаты приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Как объединить два или несколько заказов в один?

  • Самостоятельное объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.

  • Если ваш первый заказ еще не отправлен или не сформирован, то в комментарии к новому необходимо указать номер первого заказа и связаться с нами по бесплатному номеру 8-800-500-31-87

Как узнать о состоянии заказа?

  1. Вам поступает сообщение “Заказ отправлен”. В сообщении указан номер для отслеживания.

  2. Вы можете позвонить на нашу горячую линию 8-800-500-31-87 (звонок бесплатный), наши операторы с удовольствием подскажут всю необходимую информацию по заказу.

  3. Также вы можете написать на нашу электронную почту vopros@imkosmetik.com  или в viber 8-900-024-35-42.

Как отследить заказ?

Вам поступает сообщение “Заказ отправлен”. В сообщении указан номер для отслеживания.

  • Почтовое отправление можно отследить здесь.

  • Отправление транспортной компанией СДЭК  отследить можно здесь.

  • Отправление транспортной компанией DPD  отследить можно здесь

Как узнать, что заказ прошел (оформился)?

  • После оформления заказа появляется окно “Ваш заказ оформлен”.

  • На электронную почту поступает номер и содержимое заказа. Обязательно проверяйте точность адреса электронной почты.

  • Можно позвонить на горячую линию 8-800-500-31-87 и уточнить у оператора, прошел заказ или нет.

Возможен ли частичный выкуп?

  • Частичного выкупа на Почте России и в курьерских службах, к сожалению, нет.

  • Частичный выкуп возможен только в наших Фирменных Магазинах.

Можно ли оформить заказ по телефону? 

  • Да! Наши операторы с удовольствием примут ваш заказ по телефону и предоставят необходимую консультацию. Заказ можно оформить по телефону: 8-800-500-31-87. Если есть возможность, подготовьте, пожалуйста, список артикулов желаемых товаров и продиктуйте их по телефону.

Я оформил заказ на товары по акции, но скидка не рассчиталась, почему?

  • К сожалению, скидка автоматически не пересчитывается.

  • Списание стоимости подарочного товара производит оператор при подтверждении заказа.

Я оформил заказ, почему некоторые товары пропали из корзины?

  • Дело в том, что товар не бронируется до момента оформления заказа. Вероятно, что выбранный вами товар был куплен другим покупателем.

Как вернуть заказ?

В случае повреждения, либо брака товара Вам необходимо написать письмо на электронную почту vopros@imkosmetik.com, в котором указать:

1. Номер заказа

2. Наименование товара, с описанием проблемы

3. Фотографию продукции, на которой будет виден брак или повреждение

4. Ваши контактные данные (номер телефона). В течение 24 часов наш оператор свяжется с Вами и решит проблему

5. Подробнее ознакомиться с правилами возврата вы можете здесь: "Условия возврата"

Любые вопросы по оформлению заказа можно задать одним из удобных Вам способов:

-  Позвонить нам по телефону бесплатному номеру 8 (800) 500-31-87 (График работы колл-центра с 7:00 до 22:00 по Московскому времени)

-  Написать на vopros@imkosmetik.com

-  Заказать обратный звонок

Удачных покупок!

Мобильная версия Beta