Доставка

Мы отправляем заказы в любую точку России. Также мы можем отправить заказ в ближнее и дальнее зарубежье.

Посмотреть условия доставки по России вы можете в разделе Доставка.

Чтобы узнать стоимость доставки в ближнее и дальнее зарубежье, вы можете направить нам запрос на электронную почту vopros@imkosmetik.com, а также в мессенджерах WhatsApp, Telegram, VK

Курьерская доставка заказов транспортной компанией осуществляется в будни с 9 до 18 часов.

В редких случаях по согласованию обеих сторон (клиента и транспортной компании) курьерская доставка осуществляется в субботу с 9 до 14 часов. Для получения заказа в субботу необходимо связаться с транспортной компанией и согласовать доставку.

Номера транспортных компаний :

• СДЭК — 8 (800) 250-04-05
• DPD — 8 (800) 250-44-34
• Boxberry — 8 (800) 222-80-00

Курьер транспортной компании свяжется с вами в день фактической доставки заказа по контактному номеру, указанному в заказе.

Вы можете самостоятельно связаться с транспортной компанией и перенести доставку на удобный вам день.

Номера транспортных компаний :

• СДЭК — 8 (800) 250-04-05
• DPD — 8 (800) 250-44-34
• Boxberry — 8 (800) 222-80-00
• 5post - перенести дату доставки в постамат, к сожалению, не получится.

Также вы можете позвонить на нашу горячую линию 8-800-500-31-87 и сообщить оператору, что хотите перенести дату доставки.

При поступлении заказа в пункт самовывоза вам поступит смс с суммой заказа, номером накладной, адресом пункта выдачи заказа и его режимом работы.

Наложенный платёж – это услуга, предоставляемая «Почтой России», она включает в себя сбор за перевод денег отправителю посылки. То есть вы оплачиваете свой заказ на Почте при получении, и Почта уже переводит деньги нам. 

При выборе оплаты при получении в почтовом отделении дополнительно необходимо будет оплатить комиссию за наложенный платеж 2,6%(при оплате наличными в кассе) либо 2,8%(при оплате по терминалу-т.е картой), но не менее 50 рублей. 

Сократить данные расходы можно, оформив заказ по предоплате.

Мы отправляем заказы в ближнее и дальнее зарубежье.

Узнать стоимость доставки за границу вы можете:

• По телефону +7 (499) 500-14-52 (Москва) (стоимость звонка определяется вашим тарифным планом)
• По эл.почте vopros@imkosmetik.com

Или в мессенджерах WhatsApp, Telegram, VK

После отправки заказа со склада вам поступит сообщение “Заказ отправлен”. В сообщении будет указан трек-номер для отслеживания. 

• Почтовое отправление можно отследить здесь.
• Отправление транспортной компанией СДЭК отследить можно здесь.
• Отправление транспортной компанией DPD отследить можно здесь.
• Отправление транспортной компанией boxberry отследить можно здесь.
• Отправление 5post можно отследить здесь.
•  

Если доставка транспортной компанией СДЭК, DPD, Boxberry:

При получении заказа курьером либо в пункте выдачи обязательно проверяйте количество полученного товара (состав заказа). 

Претензии по недовложению принимаются только при наличии Акта приема-передачи, составленного сотрудниками транспортной компании.  Если в заказе вы обнаружили недовложение, сообщите об этом сотрудникам ТК, они должны составить акт. 

Если доставка Почтой России:

Вы можете проверить заказ в Почтовом Отделении. Обязательно проверяйте вес посылки и наличие следов вскрытия в присутствии сотрудников почтового отделения. Только после того как проверите посылку, ставьте подпись о ее получении. Если в заказе вы обнаружили недовложение, сообщите об этом сотрудникам почтового отделения, сотрудник должен составить акт.

После получения акта:
Вам необходимо направить на электронную почту vopros@imkosmetik.com или  WhatsApp, Telegram, VK следующую информацию:

• фотографию акта приема-передачи
• номер заказа
• ваш контактный номер

В течение 24 рабочих часов с вами свяжется специалист клиентского сервиса и поможет решить данную ситуацию.

Если доставка 5post:

К сожалению, проверить товар перед получением не получится, т.к это постамат. Но, в случае вопросов по заказу, вы можете всегда обратиться на нашу горячую линию 8-800-500-31-87

-Срок хранения заказа можно продлить, если у Вас была выбрана доставка в пункты самовывоза СДЭК, Boxberry, 5post.
-Для заказов с доставкой в пункты самовывоза DPD, почтовые отделения и постаматы Почты РФ - срок хранения продлить невозможно.

Для того, чтобы продлить срок хранения заказа, необходимо позвонить нам на горячую линию 8 (800) 500-31-87 и сообщить операторам о необходимости продления сроков хранения заказа.

• Для заказов с доставкой в пункты выдачи Boxberry срок хранения можно продлить платно максимум на 7 дней с момента окончания срока бесплатного хранения, в этом случае будет взиматься 9 рублей за все 7 дней продленного срока хранения заказа.
• Для заказов с доставкой в пункты выдачи СДЭК срок хранения можно продлить платно максимум на 7 дней с момента окончания срока бесплатного хранения, в этом случае будет взиматься 30 рублей за каждый продлённый день хранения.
• Для заказов с доставкой в постаматы 5post срок хранения можно продлить бесплатно на 2 дня с момент окончания бесплатного хранения.
  
  Обращаем ваше внимание - если вы продлевали платное хранение, но забираете заказ раньше - в этом случае взимается вся сумма за продление хранения в транспортной компании. 

*Данные условия действуют только при продлении срока хранения заказа через специалистов imkosmetik, при продлении срока хранения заказа через транспортные компании могут быть другие условия.

Опасный груз (ОГ) — это груз, который в результате транспортного происшествия может нанести вред здоровью или жизни людей, окружающей среде. В основном ОГ не подлежит для авиа-перевозки, в связи с чем служба безопасности аэропорта не пропускает данные товары (во избежании негативных последствий).
Существующие классы опасности: с 1 по 9 включительно (чем выше класс, тем меньший вред в случае транспортного происшествия он может нанести).

В случае если в заказе присутствуют товары с классом опасности, то наши специалисты перед отправкой заказа обязательно с вами свяжутся и сообщат об этом.