.png)
Выбрать область 
Город не в России Доставка
Если вы оформили заказ по 100% предоплате, то для его получения необходимо будет предоставить документ, удостоверяющий личность.
Если у вас возникли проблемы с доставкой, пожалуйста, сообщите в "Службу заботы о клиентах"
Стоимость и сроки доставки
Стоимость и сроки доставки зависят от суммы заказа и вашего населенного пункта.
С подробными расценками вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе Доставка.
В момент подтверждения заказа, либо при его сборке стоимость доставки может увеличиться (если заказ крупный или в составе имеется крупногабаритный товар).
Есть ли доставка в мой город?
Мы отправляем заказы в любую точку России. Также мы можем отправить заказ в ближнее и дальнее зарубежье.
Посмотреть условия доставки по России вы можете в разделе Доставка.
Чтобы узнать стоимость доставки в ближнее и дальнее зарубежье, вы можете направить нам запрос на электронную почту vopros@imkosmetik.com, а также в мессенджерах WhatsApp, Telegram, VK
По каким дням осуществляется курьерская доставка?
Курьерская доставка заказов транспортной компанией осуществляется в будни с 9 до 18 часов.
В редких случаях по согласованию обеих сторон (клиента и транспортной компании) курьерская доставка осуществляется в субботу с 9 до 14 часов. Для получения заказа в субботу необходимо связаться с транспортной компанией и согласовать доставку.
Номера транспортных компаний :
- СДЭК — 8 (800) 250-04-05
- DPD — 8 (800) 250-44-34
- Boxberry — 8 (800) 222-80-00
Когда со мной свяжется курьер (транспортная компания)?
Курьер транспортной компании свяжется с вами в день фактической доставки заказа по контактному номеру, указанному в заказе.
Как перенести дату доставки?
Вы можете самостоятельно связаться с транспортной компанией и перенести доставку на удобный вам день.
Номера транспортных компаний :
- СДЭК — 8 (800) 250-04-05
- DPD — 8 (800) 250-44-34
- Boxberry — 8 (800) 222-80-00
- 5post - перенести дату доставки в постамат, к сожалению, не получится.
Также вы можете позвонить на нашу горячую линию 8-800-500-31-87 и сообщить оператору, что хотите перенести дату доставки.
Как я узнаю, что заказ поступил в пункт самовывоза?
При поступлении заказа в пункт самовывоза вам поступит смс с суммой заказа, номером накладной, адресом пункта выдачи заказа и его режимом работы.
Что такое наложенный платеж?
Наложенный платёж – это услуга, предоставляемая «Почтой России», она включает в себя сбор за перевод денег отправителю посылки. То есть вы оплачиваете свой заказ на Почте при получении, и Почта уже переводит деньги нам.
При выборе оплаты при получении в почтовом отделении дополнительно необходимо будет оплатить комиссию за наложенный платеж 2,6%(при оплате наличными в кассе) либо 2,8%(при оплате по терминалу-т.е картой), но не менее 50 рублей.
Сократить данные расходы можно, оформив заказ по предоплате.
Доставка за пределы территории РФ (СНГ и весь мир)
Мы отправляем заказы в ближнее и дальнее зарубежье.
Узнать стоимость доставки за границу вы можете:
- По телефону +7 (499) 500-14-52 (Москва) (стоимость звонка определяется вашим тарифным планом)
- По эл.почте vopros@imkosmetik.com
Как отследить заказ?
После отправки заказа со склада вам поступит сообщение “Заказ отправлен”. В сообщении будет указан трек-номер для отслеживания.
Могу ли я проверить заказ перед оплатой?
Если доставка транспортной компанией СДЭК, DPD, Boxberry:
При получении заказа курьером либо в пункте выдачи обязательно проверяйте количество полученного товара (состав заказа).
Претензии по недовложению принимаются только при наличии Акта приема-передачи, составленного сотрудниками транспортной компании. Если в заказе вы обнаружили недовложение, сообщите об этом сотрудникам ТК, они должны составить акт.
Если доставка Почтой России:
Вы можете проверить заказ в Почтовом Отделении. Обязательно проверяйте вес посылки и наличие следов вскрытия в присутствии сотрудников почтового отделения. Только после того как проверите посылку, ставьте подпись о ее получении. Если в заказе вы обнаружили недовложение, сообщите об этом сотрудникам почтового отделения, сотрудник должен составить акт.
После получения акта:
Вам необходимо направить на электронную почту vopros@imkosmetik.com или WhatsApp, Telegram, VK следующую информацию:
- фотографию акта приема-передачи
- номер заказа
- ваш контактный номер
В течение 24 рабочих часов с вами свяжется специалист клиентского сервиса и поможет решить данную ситуацию.
Если доставка 5post:
К сожалению, проверить товар перед получением не получится, т.к это постамат. Но, в случае вопросов по заказу, вы можете всегда обратиться на нашу горячую линию 8-800-500-31-87
Как продлить срок хранения заказа?
-Срок хранения заказа можно продлить, если у Вас была выбрана доставка в пункты самовывоза СДЭК, Boxberry, 5post.
-Для заказов с доставкой в пункты самовывоза DPD, почтовые отделения и постаматы Почты РФ - срок хранения продлить невозможно.
Для того, чтобы продлить срок хранения заказа, необходимо позвонить нам на горячую линию 8 (800) 500-31-87 и сообщить операторам о необходимости продления сроков хранения заказа.
- Для заказов с доставкой в пункты выдачи Boxberry срок хранения можно продлить платно максимум на 7 дней с момента окончания срока бесплатного хранения, в этом случае будет взиматься 9 рублей за все 7 дней продленного срока хранения заказа.
- Для заказов с доставкой в пункты выдачи СДЭК срок хранения можно продлить платно максимум на 7 дней с момента окончания срока бесплатного хранения, в этом случае будет взиматься 30 рублей за каждый продлённый день хранения.
- Для заказов с доставкой в постаматы 5post срок хранения можно продлить бесплатно на 2 дня с момент окончания бесплатного хранения.
Обращаем ваше внимание - если вы продлевали платное хранение, но забираете заказ раньше - в этом случае взимается вся сумма за продление хранения в транспортной компании.
*Данные условия действуют только при продлении срока хранения заказа через специалистов imkosmetik, при продлении срока хранения заказа через транспортные компании могут быть другие условия.
Что такое ОГ (опасный груз)?
Опасный груз (ОГ) — это груз, который в результате транспортного происшествия может нанести вред здоровью или жизни людей, окружающей среде. В основном ОГ не подлежит для авиа-перевозки, в связи с чем служба безопасности аэропорта не пропускает данные товары (во избежании негативных последствий).
Существующие классы опасности: с 1 по 9 включительно (чем выше класс, тем меньший вред в случае транспортного происшествия он может нанести).
В случае если в заказе присутствуют товары с классом опасности, то наши специалисты перед отправкой заказа обязательно с вами свяжутся и сообщат об этом.
vopros@imkosmetik.com