Выбрать область 
Город не в России Как заказать
Любые вопросы по оформлению заказа можно задать любым удобным для вас способом:
– Позвонить по телефону 8 (800) 500-31-87 (звонок бесплатный) с 7:00 до 21:00 по Московскому времени.
– Написать нам на сайте, в социальных сетях или мессенджерах: Viber, WhatsApp, Telegram, VK, Instagram
– Написать на электронную почту: vopros@imkosmetik.com
– Заказать обратный звонок на сайте, и мы вам перезвоним.
Есть ли минимальная сумма заказа?
При заказе со 100% предоплатой или с доставкой в фирменный магазин ограничений по сумме заказа нет.
В других случаях минимальная сумма заказа составляет 500 рублей с учетом всех скидок и без учета стоимости доставки.
Как оформить заказ?
Минимальная сумма заказа 500 рублей с учетом скидок и без учета стоимости доставки (кроме предоплатных заказов и заказов с доставкой в фирменный магазин).
- Выберите товар и нажмите кнопку «Добавить в корзину».
- Когда все необходимые товары будут в корзине, нажмите значок «Корзина» в верхнем правом углу экрана.
- Проверьте ваш заказ.
- Нажмите кнопку «Перейти к оформлению заказа».
- Введите ФИО получателя, электронную почту и телефон для связи.
Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке обработки заказа! Пожалуйста, внимательно проверьте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа.
- Укажите способ и адрес доставки.
- Выберите вид оплаты.
- При необходимости оставьте комментарий для нашего оператора.
- Для завершения оформления заказа нажмите кнопку «Оформить заказ».
На указанный Вами электронный адрес поступит письмо с номером и составом заказа.
Далее дождитесь звонка от нашего оператора для подтверждения заказа. Также вы можете позвонить самостоятельно по номеру 8-800-500-31-87 (всегда есть возможность изменить заказ во время общения с оператором).
Оплатите заказ онлайн и получите товар (или наоборот получите товар и оплатите заказ наличными - в зависимости от выбранного способа оплаты).
Как оформить заказ за пределы территории РФ (СНГ и весь мир)?
- Добавьте товар в корзину и перейдите к оформлению заказа.
- Заполните ФИО латинскими буквами.
- Укажите номер телефона: +700000000
- Обязательно укажите адрес электронной почты для связи с Вами.
- Выберите город и страну.
- Выберите доставку почтой.
- В комментариях к заказу напишите латинскими буквами свой актуальный номер телефона с указанием кода страны и фактический адрес доставки в таком порядке: индекс, страна, город, улица, дом, квартира.
- Выберите способ оплаты: 100% предоплата банковской картой.
- Нажмите кнопку «Оформить заказ» для завершения оформления.
Письмо с номером и составом заказа поступит на указанную электронную почту, подтверждение заказа будет проводиться также по эл. почте.
Обращаем ваше внимание! Технически-сложные товары за пределы РФ не отправляем.
По любым вопросам вы можете:
How to place an order outside the territory of the Russian Federation
- Add the product to the shopping cart and proceed to checkout.
- Fill in your full name in Latin letters.
- Enter your phone number: +700000000
- Be sure to provide an email address to contact you.
- Select a city and country.
- Select mail delivery.
- In the comments to the order, write in Latin letters your current phone number with the country code and the actual delivery address in this order: index, country, city, street, house, apartment.
- Choose a payment method: 100% prepayment by bank card.
- Click the "Checkout" button to complete the checkout.
A letter with the order number and composition will be sent to the specified email address, and the order confirmation will also be carried out by email.
We draw your attention! Technically-complex goods cannot be shipped outside the Russian Federation.
For any questions, you can:
Можно ли оформить заказ по телефону?
Да! Наши операторы с удовольствием примут ваш заказ по телефону и проведут консультацию.
Для оформления заказа позвоните по номеру телефона: 8-800-500-31-87.
Если есть возможность, подготовьте, пожалуйста, список артикулов желаемых товаров и продиктуйте их оператору. Это позволит быстрее и точнее сформировать ваш заказ.
Артикул (восьмизначный код) вы можете увидеть в карточке товара.
Как узнать, что заказ прошел (оформился)?
После завершения оформления заказа на сайте появится окно “Ваш заказ оформлен”.
На электронную почту поступит номер заказа и его состав, поэтому обязательно проверьте корректность введенного адреса почты.
Также статус заказа можно проверить, позвонив на горячую линию 8-800-500-31-87.
Я оформил заказ, когда мне перезвонят?
Оператор свяжется с вами только в рабочее время контактного центра: ежедневно с 07:00 до 21:00 по московскому времени. Все заказы обрабатываются в порядке очереди (как правило, в течение 2-5 часов с момента оформления заказа).
Если вы оформили заказ в нерабочее время контактного центра, необходимо будет дождаться начало рабочего дня и своей очереди в списке заказов.
Как узнать о состоянии заказа?
- После отправки заказа вам поступит сообщение с текстом “Заказ отправлен” и номером для отслеживания.
- Вы можете позвонить на нашу горячую линию 8-800-500-31-87 (звонок бесплатный). Наши операторы с удовольствием подскажут всю необходимую информацию по заказу.
- Также вы можете написать на нашу электронную почту vopros@imkosmetik.com или в Viber/WhatsApp .
Как объединить два или несколько заказов в один?
Самостоятельное объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.
Если ваш первый заказ еще не отправлен, то в комментарии к новому заказу необходимо указать номер первого заказа и связаться с нами по горячей линии 8-800-500-31-87
Я не могу до вас дозвониться, что делать?
Вы можете на нашем сайте оставить заявку на обратный звонок здесь – наш оператор с вами свяжется в порядке очереди.
Я оформил заказ, почему некоторые товары пропали из корзины?
Дело в том, что товар не бронируется до момента оформления заказа. Вероятно, выбранный вами товар был куплен другим покупателем в этот момент.
Я оформил заказ на товары по акции, но скидка не рассчиталась, почему?
- В момент оформления заказа товара не оказалось в наличии.
- Вы не выбрали необходимое количество товаров для участия в акции.
Для того чтобы принять участие в акции, вы можете позвонить по бесплатному номеру 8-800-500-31-87 и с помощью наших операторов добавить в заказ акционный товар.
Как отследить заказ?
После отправки заказа Вам поступит сообщение с текстом “Заказ отправлен” и номером для отслеживания.
Возможен ли частичный выкуп?
Частичный выкуп возможен только в наших Фирменных Магазинах.
Почта России и курьерские службы, к сожалению, такой возможности не предоставляют.
Как отменить заказ?
Отменить или изменить заказ вы можете до момента отправки заказа со склада. Чтобы уточнить статус, свяжитесь с нашими консультантами любым удобным для Вас способом:
- по телефону 8-800-500-31-87
- при помощи онлайн-консультанта на нашем сайте.
- по электронной почте vopros@imkosmetik.com
- Ecли Вы отменяете оплаченный зaĸaз после его отправки со склада, дeньги будут возвращены с вычетом затрат на доставку заказа к Вам и его возврата на склад.
2.1. Согласно Статье 26.1. ЗоЗПП: При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
2.2. Согласно Статье. 193 ГК РФ: Если последний день срока выплаты приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день
vopros@imkosmetik.com